防偽技術(shù)古來有之,從上個(gè)世紀(jì)八十年代以來，國(guó)內(nèi)的防偽行業(yè)隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的逐步建立和發(fā)展，得到各界重視并逐步發(fā)展起來。防偽行業(yè)是一個(gè)特殊行業(yè)。防偽公司?技術(shù)具有保密性不擴(kuò)散性和獨(dú)占性，決定了防偽技術(shù)產(chǎn)品的許多不同特點(diǎn)同時(shí)決定了防偽企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的特殊性質(zhì)。防偽技術(shù)產(chǎn)品的特殊性表現(xiàn)在它不是直接用于消費(fèi)而是為商品流通提供保護(hù)和鑒別作用，其技術(shù)的保密性、生產(chǎn)的封閉性、使用的專有性決定了它不能像一般商品那樣生產(chǎn)制作和在市場(chǎng)上銷售、流通。今天我們一塊看下防偽公司?應(yīng)有的特性。

信賴度:是指一個(gè)企業(yè)是否能夠始終如一地履行自己對(duì)客戶所做出的承諾，當(dāng)這個(gè)企業(yè)真正做到這一點(diǎn)的時(shí)候，就會(huì)擁有良好的口碑，贏得客戶的信賴。

業(yè)務(wù)梳理度:是指企業(yè)的服務(wù)人員所具備的業(yè)務(wù)知識(shí)、技能和職業(yè)素質(zhì)。包括:提供優(yōu)秀服務(wù)的能力、對(duì)客戶的禮貌和尊敬、與客戶有效溝通的技巧。

有形度:是指有形的服務(wù)設(shè)施、環(huán)境、服務(wù)人員的儀表以及服務(wù)對(duì)客戶的幫助和關(guān)懷的有形表現(xiàn)。服務(wù)本身是一種無形的產(chǎn)品，但是企業(yè)的嚴(yán)格管理、規(guī)范經(jīng)營(yíng)等都能使服務(wù)這一無形產(chǎn)品變得有形起來。

同理度:是指服務(wù)人員能夠隨時(shí)設(shè)身處地地為客戶著想，真正地同情理解客戶的處境，了解客戶的需求。

反應(yīng)度:是指服務(wù)人員對(duì)于客戶的需求給予及時(shí)反應(yīng)并能迅速提供服務(wù)的愿望。當(dāng)服務(wù)出現(xiàn)問題時(shí),馬上回應(yīng)、迅速解決能夠給服務(wù)質(zhì)量帶來積極的影響。作為客戶，需要的是積極主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度。

“質(zhì)量就是生命”，是企業(yè)生存的根本。防偽公司?企業(yè)本身是為其它企業(yè)提供防偽服務(wù)，應(yīng)用的企業(yè)需要通過防偽產(chǎn)品來去偽存真，證明自身的產(chǎn)品質(zhì)量是合格的、優(yōu)秀的。因而防偽企業(yè)不僅僅要重視自身防偽產(chǎn)品的質(zhì)量，還要重視所提供防偽服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品。